高端产品CP共建 服务体验升级 618京东家电以创新举措焕新用户美好生活

发布时间:2022-06-10 12:00:15

2011年,我国人均GDP仅为5614美元,而2021年,我国人均GDP突破12551美元。仅十年间,我国居民收入大幅提升,大众消费价值观也发生了巨大的转变,消费者从价格导向型消费过渡到品质导向型消费,这也为高端家电市场的开拓奠定了基础。同时,社会经济的进步创造了基数庞大的新中产人群,他们更注重家电的品质与体验,家电与家装的匹配效果,个性化的审美情趣等,多元化的品质消费需求迎来增长。

根据京东销售数据显示,京东家电618开门红10分钟后,中高端家电成交额同比增长8倍;4小时后,中高端家电产品成交额超去年全天;开门红家电平均单价对比去年同期提升超46%。这一消费端数据的变化表明,高品质的家电产品越来越受消费者青睐。与此同时,在品质升级趋势下,让消费者倾心的,不只是高端家电带来的功能性与品质感,高端家电所配套的一系列完善的服务举措也是吸引消费者购买的一大要素。

为了进一步提升用户对于高品质家电的消费体验,满足消费者品质化需求。京东家电在今年京东618期间推出了“京奢潮电俱乐部”,为消费者打造了一系列专属服务及权益。消费者在京东购买高端家电,即可享受到“京奢潮电24期免息”、“前N送豪礼”等高端权益。在服务方面,京东家电为选购高端家电的用户提供覆盖选购、送装、使用和换新全流程的专项服务,包括30天价保、品类导购、送货入户、0元安装、30天只退不修、180天只换不修以及一站式换新等多项超级服务,让用户感受到更具尊享感的消费体验。此外,京东家电还联合各大品牌厂商组建CP产品,帮助用户选出最具品质感的商品,减少用户决策时间,让消费体验更加省时、省心。

家电是高单价的消费品,尤其对于价值不菲的高端家电来说,消费者在选购时态度更加谨慎。虽然线上购买既方便又选择多样,但由于看不到实际产品,没有实打实的体验感,消费者难免会心生顾虑。为了解决用户的无体验问题,打消消费顾虑,京东家电在618期间打造了家电3D虚拟可交互空间场景H5,通过元宇宙的概念,将客厅、厨房、卧室、浴室、阳台等五大与家电高度关联的家居场景置于H5内,用户可以操控方向按钮在虚拟空间内游览并体验产品功能,体验沉浸式场景化的导购空间,收获等同于线下的产品体验。

聚焦用户需求,站在消费者的角度替消费者考虑,是京东家电能够赢得消费者信赖的根本。随着品质消费需求的提升,京东家电将继续以满足用户需求为己任,不断用高品质家电和贴心服务焕新消费者的美好生活。时下,京东618正在火热进行中,聚合了超多高端产品、多项高端权益及服务的“京奢潮电俱乐部”也已正式上线,618来京东家电,用高品质产品及服务焕新品质生活。

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以创新举措满足用户品质需求 618京东家电联合高端品牌焕新用户生活

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